1、12月26日，由于餐厅代运营需求，在天猫排名靠前的旗舰店“柯翎尔旗舰店”下单购买相关美团运营套餐； 2、我方与该商家约定了店铺装修、到店点评数、运营指标、运营周报/月报均需提供，该商家客服指定了必须完成的任务数额。约定先按月进行运营，如表现优异，则转为年费运营（大众+美团），并支付了相关款项4000元。所有沟通记录均有淘宝旺旺/企业微信记录作为凭证 3、该天猫店铺“柯翎尔旗舰店”在天猫渠道收取款项后，拉取了两个各为十余人的微信群，当中沟通人员仅为2-3人； 4、在我方提供店铺精修图、注册相关文件、餐饮类目报价单，并反复要求对方履约开始运营，先行将相关商品上传至大众点评店铺中，在我方支付款项将近10余天后，对方仍多次以“图片还要精修”、“月费款项不算，年费款项需全额支付”、“点评大V还需预约为由”，多次拒绝履约。 5、在此期间，经多次沟通无效，且协商时间超过3个工作日后，我方自行完成了全部店铺装修、上传商品、邀请大V/顾客评价工作。 6、此间，对方多次索要账号、图片、商品信息，除一份店铺评估表外，并未提供任何承诺服务。 7、1月15日，我方向天猫发起投诉，要求退还未履约的相关款项，对方匆匆将2个评论（均为刷单假评论，无任何实际消费记录）放入大众点评店铺内。 8、1月16日起，在提供多张旺旺截图及协商截图后，天猫于1月31日裁决驳回售后服务。 9、目前，天猫旗舰店“柯翎尔旗舰店”为隐藏评论，已隐藏下架相关商品。 10、请问天猫及相关天猫入驻旗舰店： a、常规网络店铺运营，为何会出现虚假刷单？在国家工商总局及网络市场监管专项行动多次开展的情况下，天猫商家为何还能将该商品上架？并将服务项替换为刷单服务？ b、在明知服务未达标，我方多次要求对方履约，为何不交付任何履约物的情况下，天猫仍然裁决不予售后？ c、在明知该旗舰店及商品为灰产的情况下，相关内容及商品是在天猫机制下过审，并且堂而皇之在推荐位内进行投放并触达消费者的？ d、在我方要求天猫店铺履约，对方多次回绝的情况下，天猫如何认定该商家仍具备履约能力？ e、我方要求该商家在未履约，且超期未服务的情况下，退还相关未产生的费用，天猫客服多次电话过来，声称协商无效，要求我方走司法渠道解决，什么意思？ 请天猫及相关“柯翎尔旗舰店”给予答复并提出解决方案。并就灰产店铺问题作出答复。否则将依法向总局、市场监管局及网信部门投诉。
天猫柯翎尔旗舰店